PERGUNTAS FREQUENTES — EXPY LASER
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns dos nossos clientes. Se não encontrar o que procura, fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail.
SOBRE OS PRODUTOS
Os produtos são feitos sob encomenda? Sim! Todos os produtos personalizados da Expy Laser são produzidos especialmente para você após a confirmação do pedido e o recebimento das suas informações de personalização. Por isso, cada peça é única.
Qual é a qualidade da gravação a laser? Utilizamos equipamentos de gravação a laser de alta precisão, garantindo detalhes nítidos, acabamento limpo e durabilidade. A gravação não descasca, não desbota e não sai com o tempo.
Os produtos das fotos são exatamente o que vou receber? As fotos mostram exemplos reais dos nossos produtos. A personalização (nome, frase, foto, logotipo) será feita conforme as informações que você nos enviar, podendo o resultado variar levemente conforme o conteúdo escolhido.
As luminárias funcionam com pilhas ou USB? Depende do modelo. Cada produto tem essa informação descrita na página. Alguns modelos funcionam com pilhas AAA, outros com cabo USB. Verifique sempre a descrição antes de comprar.
Posso colocar foto na peça? Sim, para os produtos que aceitam personalização com foto. Recomendamos enviar imagens nítidas, com boa iluminação e fundo limpo, para garantir o melhor resultado na gravação.
Vocês trabalham com atacado? Sim! Temos um catálogo especial para atacado. Entre em contato pelo WhatsApp ou acesse a página "Catálogo para Atacado" no menu do site para mais informações.
SOBRE A PERSONALIZAÇÃO
Como faço para enviar minha arte ou informações de personalização? Após finalizar o pedido, você pode enviar pelo WhatsApp, e-mail ou responder o e-mail automático do pedido com os arquivos em anexo. Sempre informe o número do pedido junto.
Quais formatos de arquivo são aceitos? Aceitamos PNG, JPG/JPEG e PDF. Se tiver o arquivo em vetor (CDR, AI, SVG ou EPS), é ainda melhor — a gravação fica ainda mais nítida e detalhada.
E se eu não tiver uma arte pronta? Sem problema! Você pode nos enviar apenas o texto, nome, data ou frase que deseja, e nós criamos o layout para você. Se tiver preferência de estilo de fonte (cursiva, moderna, infantil, etc.), é só nos contar.
Vou ver o layout antes de a peça ser produzida? Para produtos com artes mais complexas (foto, logotipo, elementos personalizados), sim — enviamos uma prévia digital para você aprovar antes de iniciarmos a produção.
Posso pedir ajuste no layout? Sim! Após enviarmos a prévia, você pode solicitar alterações (fonte, tamanho, posição, etc.). A produção só começa após a sua aprovação.
Posso alterar as informações depois de enviar? Pode, desde que a gravação ainda não tenha sido iniciada. Entre em contato o mais rápido possível. Após a peça gravada, não é possível fazer alterações, pois a personalização é definitiva.
SOBRE PRAZOS
Qual é o prazo de produção? O prazo médio de produção é de 1 a 2 dias úteis, contados a partir da aprovação do layout (ou do recebimento das informações, nos casos sem prévia).
O prazo pode ser maior? Sim, em períodos de alta demanda (Dia das Mães, Dia dos Pais, Natal, etc.) o prazo pode ser um pouco maior. Sempre avisamos quando isso ocorrer.
O prazo de entrega está incluído no prazo de produção? Não. O prazo de produção (1 a 2 dias úteis) é o tempo para fabricar sua peça. O prazo de entrega é adicional e depende da transportadora/Correios e da sua região.
SOBRE PAGAMENTO
Quais formas de pagamento são aceitas? Aceitamos cartão de crédito, PIX e boleto bancário, além de outras opções disponíveis no site no momento da compra.
O pagamento é seguro? Sim. Todos os pagamentos são processados pela plataforma Nuvemshop, com ambiente seguro e criptografado.
Parcelamento está disponível? Sim! Alguns produtos podem ser parcelados em até 12 vezes. O número de parcelas disponíveis aparece na página de cada produto.
SOBRE FRETE E ENTREGA
Vocês entregam para todo o Brasil? Sim! Enviamos para todo o Brasil pelos Correios ou transportadora, com rastreamento em todos os pedidos.
Como faço para calcular o frete? Você pode calcular o frete direto na página do produto ou no carrinho, informando o seu CEP.
Como acompanho meu pedido? Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com ele, é possível acompanhar o trajeto do seu pedido em tempo real.
O que faço se meu pedido atrasar? Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail. Acompanhamos todos os pedidos e ajudamos no que for possível junto à transportadora.
SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Posso trocar ou devolver um produto personalizado? Produtos personalizados são feitos exclusivamente para cada cliente, por isso não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento. Acesse nossa Política de Troca e Devolução para mais detalhes.
E se o produto chegar com defeito ou diferente do que pedi? Se o erro for da nossa parte (gravação diferente do aprovado ou defeito na peça), nós refazemos o produto sem custo adicional para você. Basta entrar em contato em até 7 dias após o recebimento com foto do produto.
E se eu errei as informações que enviei? Se o erro estiver nas informações fornecidas pelo cliente (nome digitado errado, data incorreta, etc.), podemos avaliar a possibilidade de refazer mediante novo custo de produção. Por isso, sempre revise com atenção antes de confirmar.
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